FAQ
Retours et remboursements
Est-ce que je peux retourner un article ?
Oui, chez Petit Chamois, la vente n’est pas ferme : vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne convient pas, en tout temps, y compris pendant les Fêtes. Il n’y a pas d’exception saisonnière.
L’article doit être neuf, propre, sans odeur ni poils d’animaux, avec ses étiquettes d’origine et dans sa boîte d’origine, exactement dans l’état où vous l’avez reçu. C’est ce qui nous permet de le remettre en vente et de garder nos prix bas.
Le retour se fait par la poste seulement et le remboursement est émis en carte-cadeau Petit Chamois. Les détails sont ci-dessous
Est-ce que je vais être remboursé sur ma carte de crédit ?
Non, tous les retours sont remboursés en carte-cadeau Petit Chamois, jamais sur le mode de paiement d’origine. Votre carte-cadeau vous permet de choisir autre chose, à votre taille, sans repayer le plein prix ailleurs.
Comment faire une demande de retour ?
Connectez-vous à votre compte Petit Chamois, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour ». Vous pouvez aussi nous écrire à support@petitchamois.com. Nous vous transmettons la marche à suivre et l’étiquette de retour.
Combien coûte le retour d’un article par la poste ?
Les frais de retour sont à votre charge :
• 13 $ — articles standards (QC et ON), déduits de votre remboursement.
• 25 $ — articles surdimensionnés (100 à 199 cm et moins de 30 lb) ou envois vers les autres provinces.
• Frais réels du transporteur — articles surdimensionnés de plus de 199 cm ou de plus de 30 lb.
• Gratuit — si vous utilisez votre propre compte de transporteur (preuve de paiement requise), ou si le retour est causé par une erreur ou une défectuosité de notre part, une fois validé avec notre équipe.
Ventes fermes
Quels articles ne peuvent pas être retournés ou échangés ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants sont des ventes fermes, sans retour ni échange :
• Les sous-vêtements, cuissards et cuissards à bretelles.
• Les casques et lunettes dont le sceau de sécurité a été retiré.
• Les skis dont les fixations ont été montées à votre demande (le montage perce le ski et le rend non revendable).
• Les cartes-cadeaux.
Garantie
Y a-t-il une garantie du fabricant ?
Lorsqu’un produit est couvert, la garantie s’applique généralement pour un usage normal. Les réclamations de garantie se traitent directement avec le fabricant, qui évalue le défaut et décide de la réparation, du remplacement ou du crédit. Une preuve d’achat est obligatoire ; conservez votre confirmation de commande Petit Chamois.
Écrivez-nous à support@petitchamois.com : nous vous transmettons les coordonnées et la marche à suivre du fabricant concerné pour ouvrir votre dossier. Les délais de traitement, de réparation et d’échange sont à la discrétion du fabricant, et les frais de transport liés à une réclamation sont à votre charge.
Montage de fixations
Est-ce que je peux faire monter mes fixations de ski avant l’expédition ?
Oui, nos techniciens installent et ajustent vos fixations selon votre gabarit avant l’envoi — un service que peu de sites de rabais offrent. Pour en profiter, transmettez-nous à support@petitchamois.com les renseignements suivants :
- Niveau de skieur (débutant/intermédiaire/expert)
- Poids
- Taille
- Âge
- Longueur de la coquille de la botte en mm (généralement inscrite sur le talon)
Important : un ski monté ne peut plus être retourné. Le montage perce le ski : une fois les fixations installées à votre demande, ce ski devient une vente ferme. Vérifiez bien votre taille et votre modèle avant de demander le montage.
