Politique de remboursement
Chez Petit Chamois, la vente n'est pas ferme : vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Le retour se fait par la poste seulement et le remboursement est émis en carte-cadeau Petit Chamois.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour.
Ce délai s'applique en tout temps, y compris pendant la période des Fêtes. Aucune prolongation saisonnière n'est offerte.
Conditions d'admissibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu :
- neuf, non porté et non utilisé;
- propre, sans odeur ni poils d'animaux;
- avec toutes ses étiquettes d'origine;
- dans sa boîte ou son emballage d'origine.
Ces conditions nous permettent de remettre l'article en vente et de maintenir nos prix bas. Un article qui ne les respecte pas pourrait être refusé et vous être retourné.
Mode de remboursement
Tous les retours sont remboursés en carte-cadeau Petit Chamois. Aucun remboursement n'est effectué sur le mode de paiement d'origine (carte de crédit ou autre).
La carte-cadeau est émise une fois l'article reçu et inspecté par notre équipe. Le montant correspond au prix payé pour l'article, moins les frais de retour applicables. Elle vous permet de choisir un autre article sur petitchamois.com.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte Petit Chamois.
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour ».
- Nous vous transmettons la marche à suivre et l'étiquette de retour.
- Emballez l'article dans sa boîte d'origine et expédiez-le par la poste.
Vous pouvez aussi faire votre demande en nous écrivant à support@petitchamois.com.
Les retours ne sont pas acceptés en magasin.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et sont déduits du montant de votre carte-cadeau.
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Type d'envoi |
Frais |
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Article standard (Québec et Ontario) |
13 $ |
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Article surdimensionné (100 à 199 cm et moins de 30 lb) ou envoi depuis une autre province |
25 $ |
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Article surdimensionné (plus de 199 cm ou plus de 30 lb) |
Frais réels du transporteur |
|
Votre propre compte de transporteur (preuve de paiement requise) |
Gratuit |
Article défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, le retour est gratuit. Communiquez avec nous à support@petitchamois.com en joignant votre numéro de commande et des photos de l'article.
La gratuité s'applique une fois la situation validée par notre équipe.
Nous joindre
Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à support@petitchamois.com. Indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
