Politique d’expédition
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos délais et frais de livraison. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, contactez-nous à support@petitchamois.com ou via notre service de clavardage.
Quels sont les frais et délais d'expédition ?
La livraison est gratuite dès 100 $ d'achat avant taxes (des frais de 10 $ s'appliquent en dessous de ce montant), et votre colis est expédié dans un délai de 48 heures ouvrables suivant votre commande.
Ce délai peut s'allonger pendant notre période la plus achalandée, soit de la mi-novembre à la mi-janvier. Votre commande peut également être expédiée en plusieurs colis.
Une fois votre colis remis au transporteur, les délais de livraison sont hors de notre contrôle. Si vous ne le recevez pas dans les délais prévus, contactez-nous à support@petitchamois.com : nous ouvrirons un billet de service auprès du transporteur.
Combien de temps prendra la livraison selon ma province ?
Une fois votre colis remis au transporteur, comptez généralement 1 à 3 jours ouvrables dans la région de Montréal ou de Toronto, 2 à 5 jours ouvrables au Québec, en Ontario et dans les provinces maritimes, 5 à 10 jours ouvrables dans l'Ouest du Canada, et 7 à 14 jours ouvrables dans les territoires et au Nunavut.
| Province | Délai de livraison |
|---|---|
| Région métropolitaine de Montréal | 1–3 jours ouvrables |
| Région du Grand Toronto | 1–3 jours ouvrables |
| Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador | 2–5 jours ouvrables |
| Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Saskatchewan | 5–10 jours ouvrables |
| Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Yukon | 7–14 jours ouvrables |
Ces délais excluent le délai de traitement de 48 heures ouvrables avant l'expédition.
Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incomplète ou si mon colis est refusé ou non réclamé ?
Si vous souhaitez que nous réexpédiions le colis, des frais de 25 $ s'appliquent pour couvrir le retour et la réexpédition (35 $ si le colis mesure plus d'un mètre). Notez que ces frais s'appliquent même si votre commande initiale était admissible à la livraison gratuite : nous n'assumons les frais d'expédition qu'une seule fois.
Si vous préférez ne pas faire réexpédier le colis, nous déduirons plutôt 13 $ de votre remboursement.
Par ailleurs, nous nous réservons le droit de refuser d'expédier une commande si l'adresse fournie diffère de celle associée à la carte de crédit utilisée, ou si nous ne pouvons pas confirmer cette adresse de facturation.
Est-ce que je peux me faire livrer des produits surdimensionnés à domicile ?
Les vélos, les bâtons de ski, les coffres de toit et les porte-vélos ne peuvent pas être sélectionnés pour la livraison à domicile directement lors du paiement en ligne. Un message d'erreur pourrait s'afficher.
En ligne, la seule option en libre-service pour ces produits est le ramassage en magasin. Si vous préférez vous faire livrer à domicile, contactez-nous à support@petitchamois.com ou via notre service de clavardage : notre équipe pourra créer votre commande. Notez que ces produits ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en tout temps ici.
Que faire si un article est endommagé à la réception ?
Contactez-nous à support@petitchamois.com en joignant quelques photos du produit endommagé.
Livrez-vous partout au Canada ?
Nous livrons presque partout au Canada, à l'exception de quelques codes postaux situés dans des régions éloignées.
Codes postaux non desservis :
- Yukon : Y1A, Y0A, Y0B
- Nunavut et Territoires du Nord-Ouest : X0A, X0B, X0C, X0E, X0G, X1A, X9Z
- Québec : J0M
- Ontario : P0L
Combien coûte un retour depuis une région éloignée du Canada ?
Si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée Postes Canada incluse dans votre colis, des frais de 25 $ sont déduits de votre remboursement une fois le colis reçu à notre entrepôt, à condition que toutes les conditions de retour soient respectées.
